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工行济宁兖州支行营业室荣膺中国银行业文明规范服务百佳单位

发表时间:2020-06-12    来源:大众日报   责任编辑:张 程顺

  6月9日下午,中国工商银行济宁兖州支行营业室荣膺中国银行业文明规范服务百佳单位揭牌仪式在兖州支行营业室举行。这是山东省分行系统时隔6年再次获此殊荣,也是鲁西南第一家获此殊荣的网点。

 

家庭理财软件,家庭理财投资,家庭理财产品网  据了解,多年来,工商银行济宁兖州支行营业室始终秉持“工于至诚、行以致远”的文化理念,并与当地传统文化相融合,持续打造“端信立行,至诚致远”的服务品牌,落实9大模块、168条创建内容,推动支行管理全面提升,成为行业服务标杆,连续两年成功创建中银协文明规范服务“五星网点”和“千佳示范网点”。

  兖州支行营业室设有现金区、非现金区、贵宾专属服务区、24小时自助服务区、电子银行及智能银行区等八大功能分区。适中醒目的图标标识,温馨靓丽的服务窗口,整洁有序的温馨环境,让人处处感受到“客户至上、诚信服务”的温度。医药箱、血压计、手语、英语、残疾人通道等各种亲民便民服务设施、项目一应俱全。科技赋能工程推进e-icbc 战略服务智能化,配备了互动触摸一体机、微沙龙触摸电子白板等设备,产品实现电子化、互动化推荐。主动探索靓化美化服务提升新模式,按照创建百佳网点标准,对网点进行装修微改造,改善网点的环境面貌,带给客户更加舒适的体验。

  争做“细节员工”是百佳创建的一大特色。兖州支行提炼和创新临柜人员“举手招迎、对视微笑、来有迎声、双手接递、站立相送、有问必答”服务礼仪“六规程”;总结归纳出厅堂服务“三固定、一游动、随补位”工作法;柜员每天提前10分钟到岗班前晨检,检查卫生整洁、各种设备机具和凭证是否正常有序,员工着装、仪容仪表是否得体;随后组织晨训,开门迎客,充分展现精神面貌和员工素养。(大众报业?大众日报客户端记者 吕光社 通讯员 于枫 报道)

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